幸运快3平台 用户投诉微柔Surface闪屏主要,官方承认题目后并未召回

作者:admin| 发表于2020-03-20 09:14 点击数:
行为全球柔件走业的领导者,微柔的硬件产品同样受到消耗者的关注。 近日,有微柔平板电脑产品Surface Pro 4用户向《消耗者报道》报料,称本身的Surface Pro 4展现屏幕闪动、抖动等题目,即使在升级操作体系和响答的驱动程序之后,屏幕的故障照样存在。 实际上,《消耗者报道》在调查中发现,展现相通题目的除了Surface Pro 4以外,还有Surface 系列的其他片面产品。在2018年5月,微柔官现在的对Surface Pro 4的闪屏题目发布了免费换机政策。然而,有消耗者外示想免费更换本身的Surface Pro 4时,却发现要经历一番波折才能写意。 就消耗者逆映的题目,《消耗者报道》拨打了微柔的客服电话,客服人员外示已经在有关有关用户开展免费换机做事。《消耗者报道》同时发送采访函至微柔(中国)有限公司,不过截止至发稿前并未收到任何回复。 屏幕闪动抖动影响一般行使Surface Pro系列产品的屏幕闪动和抖动的题目由来已久。 2017年5月,张老师在京东商城消耗超过6000元购买了一台Surface Pro 4平板电脑。据张老师逆映,这台平板电脑在最初行使时就发现屏幕存在闪动、抖动的题目。“主要是屏幕会展现条纹,然后屏幕会闪动,还会抖动,感觉像有几层画面在屏幕上。” 

  ▲张老师的Surface Pro 4屏幕展现闪动、抖动、重影等题目

 张老师外示幸运快3平台,首初以为是本身行使不当幸运快3平台,导致平板电脑温度提高幸运快3平台,影响屏幕的运转。后来,张老师发现,即使只是短时间而矮频地行使,屏幕也会展现闪动,即使装配了最新的操作体系和驱动程序,闪屏的题目照样异国得到解决。 今年年头,由于平板电脑的行使时间增补,屏幕闪动的题目也更添主要。张老师外示:“现在只要开机就频繁望到闪屏,眼睛很别扭,根本不克一般行使。” 习以为常,王老师也想向《消耗者报道》外示本身的Surface Pro 4同样展现了屏幕闪动的题目。王老师的Surface Pro 4于2016年购买,他外示:“这台平板电脑日常吾都很少行使,近来由于疫情在家办公,行使频率高了,闪屏的题目也主要首来。” 与张老师的Surface Pro 4相通,王老师的平板电脑也是屏幕展现闪动,同时也伴有条纹和屏幕画面抖动。王老师外示:“固然电脑还能行使,但是长时间闪屏实在会影响做事。” 在采访过程中,还有其他匿名Surface Pro 4用户向《消耗者报道》外示本身的平板电脑同样存在屏幕闪动、抖动的题目,已经影响他们的日常做事和生活。

    

  ▲Surface Pro 4用户逆映屏幕存在闪动、重影题目

 实际上,除了Surface Pro 4以外,早在2018年,微柔Surface系列的其他产品同样被用户曝出存在屏幕闪动等产品质量题目。在聚投诉平台上,有一条包含64个联名帖子的整体投诉,主要内容为Surface系列产品存在屏幕闪动和抖动、电池鼓包、无法充电、微柔售后服务未尽修缮和免费换机义务等题目。   ▲聚投诉平台上关于微柔Surface产品的整体投诉微柔官方承认有关产品存在质量题目面对大量用户的投诉,微柔官方也作出了响答的回答。 2018年5月,微柔在官方网站发布了关于Surface Pro 4屏幕闪动题目的解决方案。该公告指出,屏幕闪动和抖动的题目“无法经由过程固件或驱动程序更新解决”,微柔方面将会为购买之日首三年内展现闪屏题目的Surface Pro 4用户免费更换产品,超过三年购买期限和超出保修期的产品则必要私费修缮。

    

▲微柔官网发布Surface Pro 4免费换机公告 关于这条公告,有Surface Pro 4用户告诉《消耗者报道》,本身从来异国收到任何关于免费换机公告的报告。张老师外示:“吾是在闪屏题目已经很主要时,本身在网上搜索才望到这条公告。” 所以,相符换机政策的张老师有关微柔客服人员进走免费换机,但是不论是在线下的微柔服务网点,照样拨打微柔的400客服电话,张老师都众次碰钉子。“线下网点的做事人员说要打客服电话才能换机,吾众次打客服电话又没人接听。” 另一面,由于购机时间已经超过3年,王老师成为公告中要私费修缮的用户之一。“这是远大存在的质量题目,微柔答该召回产品,而不是一片面人能够免费换机,另一片面人要自掏腰包。”王老师告诉《消耗者报道》。 原形上,在更新固件和驱动程序均无法解决题目的情况下,微柔官方实际上已经经由过程上述公告间接承认Surface Pro 4屏幕存在质量题目,不过该公告异国为一切遇到故障题目的Surface Pro 4用户免费换机,也异国挑及遇到相通题目的其他Surface产品用户。除此公告之外,微柔并未在中国市场发布有关的召回公告,不免会引首消耗者的质疑。 官方原料表现,Surface Pro 4于2015年10月发布。有成功免费换机的用户外示,更换后的Surface Pro 4行使的是另一家供答商的屏幕,屏幕闪动和抖动的题目也得到解决。所以,有消耗者推想闪屏题目能够是屏幕供答商挑供的产品存在质量题目所致。而在Surface Pro 4面世两年后上市的新款Surface Pro产品,屏幕的供答商也已经更换。

   

   

  ▲与Surface Pro 4相比,新款Surface Pro的屏幕供答商已经更换

 截止至发稿前,微柔官方商城照样有官方认证的翻新 Surface Pro 4在售,售价从4048元至10979元不等。

    

▲微柔官方商城仍有翻新Surface Pro 4在售 就微柔用户的投诉,《消耗者报道》拨打了微柔的400客服电话,客服人员外示已经最先有关张老师等有关用户处理免费换机的事宜。另外,为进一步晓畅Surface产品为何会展现屏幕闪动和抖动、微柔是否会召回题目产品等题目,《消耗者报道》向微柔(中国)有限公司发送采访函件,不过截止至发稿前并未收到任何回复。 前法院法官、著名法律博主郭幼明告诉《消耗者报道》,倘若闪屏故障实在属于产品本身质量题目,那么微柔答当听命有关法律规定挑供“三包”服务。另外,根据《微型计算机商品修缮更换退货义务规定》有关条款,三包有效期自开具发票之日首计算,笔记本电脑的三包有效期为“整机1年,主要部件2年”,微柔竖立3年免费换机时间内心上符正当律规定。 郭幼明指出,与汽车召回差别的是,现在吾国对于电脑产品召回的法律法规还不足完善,而清淡产品召回的前挑是存在弱点并且有危及人身、财产坦然危险,在这栽情况下,微柔根据中国法律召回产品的能够性和操作性并不大,消耗者能够不息与微柔疏导商议以解决有关题目。

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